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資安威脅與日俱增，企業、政府部門單打獨鬥恐怕難以因應。安碁資訊透過「客戶成功學」，在台灣打造利他、利己的職場人才共好圈。

2023年，台灣企業共有17件遭到網路攻擊的資安事件重大訊息。然而，今年前兩個月，就有9家企業公告發生資安事件，顯示台灣面臨的資安威脅與日俱增，企業內部資安人才已難憑一己之力制敵機先，必須和資安服務夥伴不斷針對最新情勢演擬攻防策略，運用創新的技術服務，幫助客戶成功，取得客戶的信任，才能創造雙贏，攜手與客戶一起成長共好，帶動資安人才培養的雙向循環。

十年資安經驗，攜手22位同仁把服務能量極大化

全台唯一以資安服務上櫃的企業安碁資訊，是國內推動共好的「客戶成功學」重要推手，不僅獲得行政院資安評鑑5A獎項榮譽，而且推動資安技術服務的企業價值，讓客戶達成營運持續服務不中斷的目標，建立與客戶多贏的局面。

說起話來沉著冷靜的資安監控、資安維運處長，也是實踐客戶成功的其中一環。歷練十足的薛承文進入安碁資訊已屆十年，從資安監控中心（SOC）值班做起，從基層維運、監控通報的一線，累積技術和經驗能夠與客戶溝通的二線，到現在可以結合公司不同的資安技術團隊，依據客戶的監控需求，共同為客戶量身客製SOC資通安全威脅偵測管理服務。

安碁資訊服務客戶涵蓋政府單位、金融業、科技業、服務業，在這十年的工作中，讓薛承文累積SOC建置和維運監控管理累積了不少的實務經驗。身為處長，薛承文不僅打造「一個人的武林」，更得統籌調度部門內22位一線、二線工程師，讓資安監控與維運的服務量能極大化，與客戶建立信任關係，保障企業的資訊安全。

他會要求一線工程師把所有工作流程文件化、標準化，確保對外提供的服務品質一致，並定期召開檢討會，因應客戶監控異動的需求，或是依據最新資安攻擊事件所面臨威脅情況適時的調整流程。

至於二線，除了專業技術和經驗外，同時需要溝通整合的技能。「他們不只要幫客戶處理問題，還要把客戶需求轉換成可以執行的語言，」薛承文除了鼓勵同仁積極討論、溝通，提出自身的見解，進而找出問題的最佳解方。倘若還是無法解決，快速轉向其他部門求援，均能順利解決。

面對嚴重資安人才荒，資安人才不好找，為了留住人才，要讓員工看到從事資安技術工作的價值，不單純靠勞力與時間去換取金錢。在合理範圍下適度授權，讓員工有自主權，勇於嘗試、積極任事，方向沒錯就讓他去嘗試，信任員工，給予試錯空間，讓同事得到經驗值，若因努力而有成果，達到更好的成效，也會公開給予稱讚表揚。

安碁資訊工程師依據SOC監控維運管理蒐集的日誌大數據，並即時更新動態調整規則，在一次次實戰經驗中提升能力，形成正向內循環，豐富的經驗同時為客戶帶來更優質的監控服務，也能把這股服務能量，轉化為客戶端資安人才切磋成長的契機，成為外循環。兩者不斷相互挹注下，形成抵禦外敵的銅牆鐵壁。

「心中充滿悸動」協助客戶打怪、防患未然

另一個用客戶成功學帶動人才循環的故事，發生在安碁資訊數位鑑識、前瞻研發、 資安維運技術副理張仁勇，過去曾在公務機關資訊部門歷練，2018年看到《資通安全管理法》實行後帶來的巨大機會，決定加入安碁資訊，至今已五年多。

張仁勇一開始在安碁資訊擔任的職位是專案經理，每天工作都很刺激、很有成就感。他舉例，資安危機日新月異，不管是客戶標案上的需求，或是雙方不斷經由討論而產生的新想法，「就像是在對抗壞人一樣，要阻止壞人對客戶造成任何形式的傷害，讓我心中充滿悸動。」

後來，他轉調進入現在部門，讓他印象最深、最有成就感的經驗是，在某個假日時，客戶刷卡機全面停擺、資料毀損還被加密。團隊馬上回到崗位，「就像是真實的戰場，」張仁勇猶記，一組人馬不停蹄阻斷接下來可能發生的攻擊，另一組人馬則拿著硬碟，絞盡腦汁，想方設法，終於把資料救回來。

這些資安事件，不只促進團隊內部合作，也讓客戶的體質更強健。他舉例，一旦發現客戶網站有問題，就會請滲透測試、弱點掃描部門協助驗證，確定駭客漏洞確實存在，或是防毒軟體安全提醒、端點偵測警告，都會告訴客戶，請客戶強化偵測的特徵規則，保護客戶的IT 環境安全，防範下次資安事件發生時無人知曉。

專案稽核角度給建議，佈局數位永續資安韌性

換言之，在安碁資訊的「客戶成功學」中，不只解決既有的問題，也要為日後可能發生的問題做好準備，而支撐這一切的則是「成長心態」。但若要讓每一份子具有「成長心態」，就必須對資安體系全貌有通盤了解。

「情資共享很重要，是聯防的一環，」經濟部資訊處科長林淑媛指出，在經濟部的定期資安長會議會安排資安專題分享，另外，經濟部內各機關構間，也會不定期舉辦案例分享活動。安碁資訊和經濟部合作已逾十年，在案例分享活動和協助經濟部專案稽核時，都會用專業的角度即時提供建議。在不同觀點相互激盪火花下，形成堅實的資安防禦體系。

除了分享情資，經濟部和安碁資訊也不斷在共學中成長。林淑媛舉例，一旦經濟部開始使用雲端服務，安碁資訊也會對雲端架構安全防護及監看規則提出建議，「這種雙方合作，帶來的成長是相互的，讓大家對於一些新運用掌握更好。」

在這種「自己成功，客戶也要成功」的共好氛圍下，安碁資訊與不同公司、部門的資安人才將能透過相互切磋、情報共享，為台灣的資通訊安全立下一道道永續屏障。

資料來源：https://www.cheers.com.tw/talent/article.action?id=5103154