利害關係人之鑑別與溝通
| 利害關係⼈ | 112年利害關係關切議題 | 溝通⽅式與管道 | 溝通頻率 | 因應措施 |
| 客戶 | 服務品質 |
定期進行客戶滿意度調查。 窗口：客服主管 |
一年⼀次 | 無重大差異 |
| 員⼯ | 主管訓練 |
依照當年新任主管⼈數辦理新任主管訓練，使新任主管能夠更快的熟悉主管職務及⾝分。
窗口：HR主管 |
視當年新任主管⼈數，每季⼀次 | 定期的新任主管訓練，讓新任主管能迅速熟習相關業務及職責，縮短磨合期。 |
| 新進員⼯輔導 |
於新人報到皆會進⾏新⼈訓練。
窗口：HR主管 |
新進⼈員入職當⽇即進⾏新⼈導引課程，並由直屬主管進行面談。 | 新⼈訓練讓員⼯能更快了解公司，且由直屬主管進行面談，能讓我們了解新近員⼯會遇到的各種狀況，更能即時給予協助。 | |
| 主管輔導與溝通 |
不定期訓練主管溝通與輔導技巧，同時要求主管與單位同仁進⾏⼀對⼀⾯談，促進主管與部屬間的關係及了解。
窗口：HR主管 |
不定期，每年最少⼀次 | 不定期的⼀對⼀⾯談，能促進主管與部屬間的關係。 | |
| 績效溝通 |
每年考績評核前，主管須與部屬進⾏考績晤談，讓主管及同仁雙⽅皆能了解績效達成狀況。
窗口：HR主管 |
每年⼀次 | 定期的績效⾯談，讓主管及同仁雙⽅皆能了解考績改善⽅向。 | |
| 員⼯健康關懷 |
與健康管理中⼼或醫院協同辦理員⼯健康檢查。
窗口：健康管理師 |
每年⼀次 | 每年的公司全員健康檢查，讓員⼯能掌握本⾝的健康狀況。 | |
| 供應商 | 供應商企業永續與社會責任 |
訂定採購合約時，會要求供應商簽立「企業永續與社會責任承諾書」及「供應商ESG自評調查表」
窗口:採購單位 |
不定期 | 要求供應商遵從本公司的企業永續與社會責任。 |
| 股東/投資機構 | 公司治理 |
公司財務報告(季/年)、公司年報、法⼈說明會、股東會、投資⼈會議、公開資訊觀測站重⼤訊息、企業永續報告書及公司網站。
窗口：IR、股務 |
定期或不定期 | 持續透過前述溝通管道向投資⼈揭露公司治理相關訊息。 |
| 財務績效與獲利能⼒ | 依據國際會計準則編制相關財務報表，並針對各期財務數字進⾏分析與說明。 | |||
| 營運策略與展望/產業變化 | 說明公司短中⻑期的營運⽬標與投資策略。 | |||
| 股利政策 | 說明公司股利政策與影響發放⾦額之因。 | |||
| 證券主管機關 | 報導具可靠性、及時性、透明性及符合相關規範 |
公司網站及公開資訊觀測站。 窗口：財務主管 |
不定期 | 依法遵循主管機關之要求並定期申報。 |
| 相關法令規章之遵循 | 問卷及宣導說明會。 窗口：財務主管 | 不定期 | 依法遵循主管機關之要求並定期申報。 | |
| 媒體 | 營運績效、產品創新及技術發展、永續發展策略 |
藉由營收、財務報告、線上法說會、公司網站、新聞稿傳達和溝通。
窗口：IR |
每⽉營收 : 12次
財務報告: 4次 法說會: 不定期 |
以公開透明原則，提供對外資訊與說明。 |
| 其他-董事 (含獨立董事) | 營運績效、永續發展與核⼼競爭力 |
董事會。
窗口：董事會秘書 |
112年舉⾏4次 | 提供董事會出席狀況於每年股東會年報和公開資訊觀測站。 |
| 其他-獨立董事 | 營運績效、永續發展與核⼼競爭⼒ |
審計委員會。 窗口：董事會秘書 |
112年舉⾏4次 | 提供審計委員會出席狀況於每年股東會年報和公開資訊觀測站。 |
本公司治理主管，定期辦理治理、社會及環境面向重大議題鑑別，各單位目標達成情形及未來方向擬定，並彙整相關成果資料、與利害關係人議合結果及 ESG 討論建議事項，每年呈送董事會報告及確認。
向董事會報告與利害關係人溝通情形：112/4/28
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